偶然的情況下看到老爺買的一本書
書名看起來像是一般書局賣的暢銷書
好奇平常都看商業書籍居多的老爺為何會買這本書？
業務是低進入門檻卻需要高度服務含量的工作
這位超級業務自身的銷售技術與服務態度
值得我們學習與應用在自己的工作與人際關係上
讓我們來一窺這位人稱“娜娜姊”的業務絕學～
1. 「姊賣的不是車，是態度」
做業務,內功看態度,外功看技術
內功就是態度,要正向思考。永遠要保持正面待度,因為最好的機會
常常就在挫折旁邊,奧客其實是隱藏版的好客。
外功,也就是技術,熟能生巧還不夠,要有自己的風格
送禮要送到心坎裡,不在貴或便宜, 重點在於要讓對方出乎意料,一次就把你記住.
機會,是給準備到滿分的人,沒有實力的話,靠運氣只能保持十分鐘,
與其事後後悔,不如是先充分準備
成功與否都只差在態度,沒有能不能,只有要不要就是作者的態度
做業務是一場超級馬拉松,是不是贏在起跑點不重要,重要的昰迎在最終點
除了銷售技術,更要有堅定的態度,以及有效率的情緒管理,
這就是讓她穩健領先的三大武器.
做業務觀念很重要,什麼是觀念?
能否時時保有服務的熱誠,就是一種業務觀念
任何人都可能是潛在買家,你得隨時做好準備
社會一般人都缺乏人脈,一旦取得她們信任,就能累積口碑,
訂單便一直來,業務就在也不必陌生拜訪
人與人是平等的,不因為你有錢我禮貌多一點,你沒錢我就禮貌少一點
要找理由與客戶見面,見面三分情,
人不會主動說出口的需求,都必須透過見面才有辦法挖出來
難攻的奧客,往往是隱藏版的忠實戶,
但別帶著賣東西的心態跟客戶交朋友.關係才會長久
2. 如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？
客戶的比價,殺價,要贈品,嫌貴, 親友扯後腿,懂車朋友來踢館,
小狗小孩吵鬧,冷門商品難賣....種種疑難雜症,書中都有見招拆招的好方法!
賣車女王親授破解話術：
．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」
陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」
破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來
．客人B：「你再降1500元我就買。」
陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」
破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。
．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」
陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」
破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。
．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。
陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」
破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？
3. 業績目標壓力好大？感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起：
只要你成交過一個客戶,他就是一個朋友,交朋友不分誰大誰小.
平常好好做,機會來了才抓得住
從客人變成朋友? 答案是:送禮,就要送到人家忘不了你!
不一定要花大錢,花時間,但是絕對要"用心"
1. 過年禮:一進門就發紅包,讓客戶滿意
2. 中秋禮:就是要不一樣,留下深刻印象
3. 平常禮: 人人都有禮,人人都是VIP
4. 簡訊禮: 用手機巡田水,我常常有想到你
隨時自然分享,創造小小驚喜, 花費不但不高,
還能讓對方深深記得,我是他的朋友
設定業績鬧鐘 :
年度業績很大,拆成十二個月就小一點,
然後把每天要做的分量算一算,心理負擔變小.
做到小目標就慰勞自己一下,會比熬到做到大業績才犒賞,更有前進的動力
娜娜姊每賣十輛車,就去盲人按摩狂按四小時, 按摩師會順口說:
這次好像早一點,或這次好像慢一點喔,等於設了好多鬧鐘,不斷提醒她鼓勵她.
主動結交朋友,她就有機會變成以後的客人.放下業務心,拓展生活圈,自然的跟人交朋友.
4. 下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態：
謝謝你挑剔我的心法:
1. 將心比心,站在對方立場想事情
2. 不要屈服,想辦法圓滿解決問題,讓客人開心
3. 先處理心情,再處理事情
4. 凡是沒有如果,不確定的東西不要輕易答應
5. 當下不隨便承諾,等東西到手再專程送去,創造驚喜
6. 客戶以經簽約又來要贈品,得先評估她的需求
7. 簽約當下,完整仔細對客戶說明契約內容
8. 禮多人不怪,氣先消一半
9. 用肢體語言表達善意 耐心等待對方回應
10. 情緒,關係,時間比前更貴重
．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。
早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！
終於從嬸味主婦變身犀利女強人。
陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。
就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
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